Реклама 2

 

New blog posts

Administrator has not posted any blogposts yet.

Статистика сайту

site stats View My Stats

 

 

Боротьба за клієнта

by Administrator on Apr 16, 2009

Боротьба за клієнта

Про кризу ми почули ще задовго до появи відчутних і реальних змін у нашому житті. Про неї багато говорили, обговорювали економічні наслідки і, що дуже важливо, тривалість "ями".
І тут почалося.. Початок проблем в металургії. Осіння паніка банківської клієнтури завдяки гонитві ЗМІ за рейтингами, різкий стрибок долара і, як наслідок, мораторій Нацбанку на дострокове закриття депозитів.

Подальше скорочення робочих місць, невиплати зарплат, відключення гарячої води і так далі. Народ став активніше цікавитися світовим "кризовим" досвідом і вивчати аналогічні процеси в Аргентині, Казахстані, на Філіппінах та Уругваї. Слідкувати за курсом на міжбанку при застиглої курсі НБУ.

А давайте подивимося, що відбувається навколо нас? Стадія шоку пройшла. Ми закінчили обговорювати покупку населенням Буенос-Айреса зброї і народні хвилювання у Ризі. Розпочалася стадія адаптації. І кожен реагує на неї по-своєму.

Візьмемо найпростіший приклад, сферу обслуговування, скажімо, громадське харчування та ресторани. Деякі ресторатори вирішили прибрати дешеві страви з меню і включити оплату за обслуговування в чек. Можна, звичайно, відмовитися платити чайові саме в такому обсязі, але сам факт, щто хтось вирішив це питання за тебе злегка вражає.

Щоправда, є й зворотна реакція. Перебуваючи у пошуках місця святкування дня народження дочки, я зайшла "на розвідку" в один з немережевих ресторанів. Центр міста, шикарний інтер'єр, дуже смачна і якісна кухня ... Я морально була готова до попередження про необхідність оплати резервації столика, про мінімальну вартость замовлення, про рівень чайових в кінці кінців. Але... Всього цього не сталося. Більш того, адміністратор запропонувала сісти і прорахувати кілька варіантів замовлення і пояснила, що є і "економ" варіант, коли можна якісно накрити стіл, витративши на це вдвічі менше грошей.

Яка стратегія правильна, покаже час. Згадаймо наше недавнє минуле. Активне зростання середнього та малого бізнесу. Здавалося, що в країні спостерігається "засилля" ресторанів (як традиційних, так і фаст-фудів), туристичних агентств, салонів краси, бутіків одягу, аптек та іншого. Це, за логікою речей, мало загострювати конкуренцію. Але цього не відбувалося.

Часто адміністратори ресторанів пихато інформували про відсутність вільних столиків, а менеджери туристичних компанії відверто хамили туристамЧасто адміністратори ресторанів пихато інформували про відсутність вільних столиків, а менеджери туристичних компанії відверто хамили туристам, які звертаються зі скаргами про невдалих поїздках. У більшості випадків за клієнта ніхто особливо не тримався. Все було на потоці. У людей були гроші. Люди ці гроші витрачали, в тому числі в сфері обслуговування.

Перебільшувати, звичайно, не варто. У ситуації з "середньою температурою по лікарні" завжди є приємні виключення. Є багато прикладів компаній, які ще в "ситі" часи турбувалися про клієнтів, приділяли велику увагу якості їх обслуговування, розробляли програми лояльності. Вони працювали на перспективу, тобто на сьогоднішній день.

До чого ми прийшли зараз? Відбувається адаптація до погіршення умов. Характер цієї адаптації не лише "психологічно-пристосуванський". Люди, які опинилися в складній ситуації, починають згадувати про життєві цінності і пріоритети. І бачення бізнесу змінюється теж. Попит знижується. Споживачі починають більш обдумано відносяться і до фінансів, і до рівня сервісу.

За лінією "фронту" - теж зміни глобальні. Працівники сфери обслуговування стали чіплятися за свої місця у зв'язку з хвилею звільнень і, що більш важливо, почали триматися за клієнта. Ті, хто думав про клієнта набагато раніше, отримали сьогодні "фору". У тих, для кого рітейлові обороти були більш важливі людських очей, є вибір. І від того, на що вони "поставлять" (короткострокову прибуток або довгострокові відносини з клієнтами і фінансову гнучкість), буде залежати їхнє  .

Анна Слюсаренко, маркетолог, Київ
фото надане автором: Анна Слюсаренко


Джерело: Новинар

Культура/Суспільство 718 Переглядів

Author

admin

Administrator

Заява Редакції

Використання матеріалів stattitablohy.ezreklama.com дозволяється лише за умови наявності імені автора роботи та прямого посилання (лінку) на цей сайт. Вебсайт і послуги http://stattitablohy.ezreklama.com є надані компанією EZREKLAMA (Манітоба, Канада). Відповідальність за зміст публікації несуть їх автори, думка редакції може не співпадати з думкою авторів публікації. Редакція залишає за собою право редагувати матеріали.

Українська музика рокeрує

ПИШИ УКРАЇНСЬКОЮ

Пиши українською
Тут спілкуються українською

HTML block #1

block.

Random Articles

ПРИРОДНА РАКОВА ПАСТКА

Автор: Броніслава ВЛАЗНЄВА Після нещодавної моєї публікації про цілющі властивості «українського женшеня» — буряка, до мене звернулося кілька...

Здоров'я

ЯК ФРАНЦУЗИ СПОКУТУВАЛИ ГОРДИНЮ

ЯК ФРАНЦУЗИ СПОКУТУВАЛИ ГОРДИНЮ Автор: Ольга Дубовик Повчальною є історія з’яви базиліки Святого Серця Христового у Парижі. Недарма...

Історія

В інтернеті з'явився сайт, на якому можна розрахувати наслідки від пад

16 грудня 2010 Астрономи створили інтернет-сайт Impact: Earth!, на якому можна розрахувати наслідки від падіння на Землю метеоритів. Як повідомляє...

Наука/Технології

Здоровий спосіб життя

Автор: Валерія Фадєєва   У наш час поняття про здоровий спосіб життя(далі ЗСЖ) придбало специфічний сенс. Сьогодні ЗСЖ -це не лише пробіжки...

Здоров'я

Навчитися правильно бігати

Біг має ряд спільних з ходьбою структурних рис; циклічність рухів, їх послідовність, перехресна координація рухів ніг і рук. Однак найхарактернішою...

Спорт

Actions

Поділитися

Надіслати друзям

Повідомлення

Very Bottom Block Position

 

Ваше оголошення тут

Пишіть admin@ezreklama.com

 

 

Реклама 3

Новини

Міністерські портфелі з українським корінням у новому уряді Канади

Nov 8, 2015

Етнічно та гендерно різноманітний новосформований канадський уряд буде діяти злагоджено та переконливо в обстоюванні української позиції на міжнародній арені та залучення нових партнерів до підтримки України. Такі сподівання висловлює посол Канади в Україні Роман Ващук. Канадський уряд в особі... Читати далі →

Новопризначений міністр Маріанна Мигайчук відвідала святкування 99-річчя Канадського-українського інституту "Просвіта" у Вінніпезі

Nov 8, 2015

Сьогодні, 7-ого листопада 2015 р., ми були свідками події історичного значення, яка відбулася у Вінніпезі, в приміщенні Канадського-українського інституту "Просвіта"  де відбувся бенкет з нагоди його 99-річниці. На запрошення голови Манітобської філії Ліги Українців Канади п.... Читати далі →

ВКонтакте, Яндекс та Мail.Ru почали "зливати" ФСБ дані про своїх користувачів

Sep 6, 2014

Субота, 06 вересня 2014 Соціальна мережа "ВКонтакте" включена до реєстру Роскомнадзору в рамках виконання скандального "закону про блогерів", прийнятого в Росії 1 серпня.  З відповідною заявою виступив прес-секретар Роскомнадзору Вадим Ампелонський.... Читати далі →


Footer block #1

You can change this block in admin panel. Remember, if you change template, this block will be lost. We advise you to clone this block.

Ne lorem percipit efficiantur mei, ius ut simul vidisse. An vel probatus explicari appellantur. Has et comprehensam interpretaris, quo no inimicus maluisset temporibus. Ea mea quod.

Footer block #2

You can change this block in admin panel. Remember, if you change template, this block will be lost. We advise you to clone this block.

Ne lorem percipit efficiantur mei, ius ut simul vidisse. An vel probatus explicari appellantur. Has et comprehensam interpretaris, quo no inimicus maluisset temporibus. Ea mea quod.

Footer block #3

You can change this block in admin panel. Remember, if you change template, this block will be lost. We advise you to clone this block.

Ne lorem percipit efficiantur mei, ius ut simul vidisse. An vel probatus explicari appellantur. Has et comprehensam interpretaris, quo no inimicus maluisset temporibus. Ea mea quod incorrupte.

Footer block #4

You can change this block in admin panel. Remember, if you change template, this block will be lost. We advise you to clone this block.

Ne lorem percipit efficiantur mei, ius ut simul vidisse. An vel probatus explicari appellantur. Has et comprehensam interpretaris, quo no inimicus maluisset temporibus. Ea mea quod.